고객 진행 과정
고객은 지금 어디까지 왔는지 알 수 있어야 합니다.
접수는 시작일 뿐입니다. 이메일 인증부터 문제 정리, 제작, 사용해보기, 전달까지 한 흐름으로 안내합니다.
- 01
접수와 이메일 인증
고객이 문제를 제출하면 접수 ID를 발급하고, 이메일 인증 전에는 공식 회신 채널로 확정하지 않습니다.
- 02
문제 정리
인증이 끝나면 어떤 제품 형태가 맞는지, 누가 담당할지, 다음에 무엇을 물을지 준비합니다.
- 03
범위 확인
무엇을 만들지와 비용·계약·착수 시점을 대표가 직접 확인합니다.
- 04
제작과 점검
만든 기능을 실제로 써보고, 빠진 부분이나 위험한 부분이 없는지 확인합니다.
- 05
고객에게 전달
확인과 승인이 끝난 결과만 고객 공간과 공식 메시지로 전달합니다.
고객에게 약속하는 기준
첫 안내는 영업일 1일 이내를 기본으로 합니다. 이를 지키기 어렵다면 고객 공간에 다음 연락일과 이유를 남기고, 내부 운영 화면에서 우선 처리합니다.
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